实训以真实医患矛盾案例为蓝本，参训人员分组模拟“患者家属”“主治医生”“医患沟通调解员”等多重角色，针对诊疗方案分歧、突发情况应对、情绪安抚等高频场景展开实战演练。在“患者家属质疑治疗方案合理性”的模拟场景中，“患者”因对手术风险存在疑虑而情绪激动，“医生”需在有限时间内用通俗语言解释专业问题；而在“病情告知”环节，如何向家属传递重症信息成为考验医务人员同理心与沟通策略的关键点。通过身份互换，医务人员切身感受到患者焦虑与期待，对“换位思考”有了更深体悟。

医院医患沟通办公室梁火生副主任结合情景演练即时点评，提出“医生团队未充分解释了替代方案”“家属情绪安抚不足”等关键问题。针对“如何应对患者质疑”这一普遍难题，他建议采用“倾听—确认—解释”三步法，并引入“共情话术工具箱”，如“我理解您的担忧，我们一起来看这个问题……”等标准化表达框架，帮助医务人员快速建立信任纽带。

参与实训的见习医师们纷纷表示，通过这次实训，掌握了更多的沟通技巧，今后要在实践中努力成为有温度的沟通者。课后领队表示：“过去遇到情绪激动的家属容易陷入对抗思维，现在掌握了‘情绪缓冲’技巧，能更从容地引导对话走向理性。”参加学习的见习医师则分享：“角色扮演让我意识到非语言沟通的重要性，比如眼神交流和适时的沉默反而能传递更多支持信号。”

此次实践不仅为医务人员提供了实用的医患沟通技能提升平台，彰显了医院以患者为中心的服务理念，为改善就医体验、促进医患互信提供了范本。下一步，医院将计划把情景实训纳入常态化培训，持续推进人文医院建设走深走实。