“以人为本，合理用药，安全第一，从筹建开始药学部就严格以质量标准筑牢药品安全防线。”药学部主任韦斯军说。如何保障患者用药安全有效，与药品采购、保管、使用等环节密切相关，国家有关部门对此早已制定有相关法律法规和严格的规章制度。

建院之初，药学部深入学习相关法律法规和规章制度，迅速为医院制定了包括药事管理制度在内的124个制度与职责，建立健全了院内药品管理环节各项规章制度，成立各级各类管理委员会和工作组，严格按照规章制度对药品的采购、储存、养护、发放以及药物临床应用等方面进行管理，定期进行药品养护、效期管理、质量检查，规范药品色标，并严格落实毒麻药品、高危药品、易混淆药品的管理规定，保证药品质量。同时，委员会和工作组通过药学查房、会诊、MDT、用药咨询等参与临床用药，采取质控查房、处方点评、医嘱点评等方式灵活进行临床用药监管，为患者安全合理用药保架护航。

2020年创甲期间，国壮自评结果显示，医院药物相关的指标全部达到标准，尤其是在抗菌药物的使用上，门诊患者、急诊患者、住院患者使用抗菌药物的百分率分别为4.3%、9.69%、39.22%，成效远高于标准，切实保障了患者健康和经济上的权益。

“基础打好了，我们就要在人性化服务方面下点功夫。”韦斯军介绍，开业后，国壮便成立了信息化建设领导小组，开启建设智慧医院工作。药学部在工作中建立了农本方和机配免煎颗粒智能化药房，实现了药房自动化、处方剂量精确化、调剂快速化、操作无污染，引进了药房智能快速发药机、全自动片剂摆药机、病区配备自动化智能药柜，采用预配与实时发药模式，缩短了调配药品的时间，减少了差错事故的发生，提高工作效率，极大减少了患者的拿药取药的等待时间。

为进一步提高临床用药安全，国壮专门成立了静脉用药调配中心，安排专业药师满足医院各病区住院患者的输液医嘱调配需求，引进6台智能化物流机器人配送药品至各病区，“以前这部分工作是护士在做，现在我们真正地把护士还给患者。”韦斯军说。

药学部科员通过药房智能快速发药机为患者拿药

值得一提的是，长久以来，因中药民族药饮片、免煎中药颗粒调配时间较长，且中药代煎时间长，导致患者等候取药的时间长，极大的影响患者就医体验。对此，国壮推出了中药免费邮寄的便民服务，实行广西区内患者均可享受免费快递服务，我院已同第三方快递公司开展合作，可将中药、代煎药直接快递到患者家中，整个过程患者要做的仅仅是在手机上“动动手指”。

得益于这一系列的“规范化”和“人性化”，在三级甲等民族医医院评审正式到来时，药学部向评审专家良好展示了国壮的综合服务优势，为医院递交了一份满意的答卷，为评审的圆满结束作出了应有贡献。

“本着‘信息多跑路，群众少跑路’的原则，我们开展互联网+医疗建设工作。”徐扬凯表示，在以前，“一号难求”是医院的常态，即便取到了号，还是得花费大量时间排队等待，可以说是十分“难熬”。如今，信息中心在确保信息安全的基础上，利用医院自助服务信息平台，为患者打造了全流程的线上线下就诊“一站式”服务。患者通过设置在门诊各处的自助挂号缴费服务一体机和微信平台，可实现预约、挂号、缴费、医技预约、信息查询、打印报告、检查报告解读、医保支付、打印电子发票、住院服务等服务，做到“少排队，不排队”，有效避免了熙熙攘攘、大排长龙的“焦虑”场景。

据悉，2020年，该平台为患者提供自助诊疗服务约50万人次，帮助国壮有效引导患者，帮助患者有序就医检查，创造了良好就医体验，受到广泛好评。

患者使用多功能一体机就医

“创甲时，除了日常维护工作外，我们还帮助科室解决了信息服务支持问题。”徐扬凯说，一家医院想要达成三甲标准，信息化支持必不可少。创甲期间，为帮助各部门科室提供信息数据支持，尽快完成创甲准备工作，信息中心连夜加班加点搭建了一套三甲数据服务平台，并积极响应各科室需求多次前往一线辅助医护人员开展创甲工作，保障创甲顺利进行的同时，有效提升了各科室的工作效率。

目前，在信息中心的帮助下，国壮顺利完成创甲工作，已能够按照三甲标准为患者提供医疗护理服务。

审核：大壮壮
小编：鱼    雷