“现在坐电梯分层停靠很方便，不用等太长时间”“有了会议直播，即使出差在外，也能了解会议内容，很方便”......前来广西国际壮医医院（以下简称国壮）就诊的患者和本院的职工，每天都能从医院的点滴变化中收获满满的幸福感和获得感。第二批主题教育开展以来，国壮结合当前中心工作和改革发展存在的实际问题作为各项任务的出发点、落脚点，以人民为中心，全力打造“解民忧、暖民心、惠民生、顺民意”的系列民生工程，以看得见摸得着的实效取信于民，确保主题教育经得起实践检验，经得起群众检验。

立行立改“解民忧”

习近平总书记近日在上海考察时强调，第二批主题教育重点在基层，在群众家门口开展，更要求真务实，奔着问题去、盯着问题改，让群众感受到新变化新成效。作为一家成立一年多的新医院，广西国际壮医医院党委在第二批主题教育中，一开始就改起来，立查立改、即知即改，把“改”字贯穿始终。医院党委班子成员俯下身、沉下心，深入一线调查研究，“开门抓教育”，收集民情民意，把主题教育开展到群众“家门口”，聚焦关乎群众幸福感的“老大难”问题，多措并举，攻坚克难，将一项项民心工程切切实实改到点子上。

有部分患者和职工提出“住院部电梯每层都停，等电梯时间太长”“饭点高峰时电梯不够用”。医院后勤部门马上调研，立行立改，以最快时间制定《广西国际壮医医院电梯运行方案》。现在电梯根据不同情况分楼层、分时段运行，极大地方便了患者和员工乘梯。

针对职工提出“建议使用相关软件直播会议实况，方便值班人员和休息人员参会”，医院信息中心迅速研究，落实整改，在相关软件上开通“会议直播”和“会议回放”功能，出差在外和请假休息的员工及时了解会议和培训内容。

医院党委积极回应患者和职工诉求，对食堂进行升级改造,增加了休闲餐厅，一杯咖啡，一份甜品，让职工在繁忙工作之余，放松了心情。此外食堂还推出了定制化订餐服务，提高了送餐服务质量。

主题教育开展以来，国壮还创新一系列便民措施，提升医院服务水平。提供门诊住院一站式服务，让患者最多跑一次；医院核心业务系统和信息管理平台实现互联互通，开展就医引导、诊间结算、床旁结算、检查检验结果推送、异地就医结算等信息化便民服务；全院床位统一调配，开展出院“病区服务”，为患者出入院提供极大便利。

群众利益无小事，一枝一叶总关情，患者和职工在这一件件小改变、小便利、小福利中提高了满意度、获得了幸福感。

细枝末节“暖民心”

“护士的服务态度温暖，告诉我哪些东西可以吃，哪些不可以吃；教我做绣球，锻炼我手指的关节……”自主题教育开展以来，风湿病科坚持每月召开“听您心声 促我前行”工休座谈会，邀请住院患者及家属参加，在“茶话会”式的轻松氛围中，或围坐闲谈，聊聊最近的喜悦、不惑；或集体动手缝制绣球，通过精细动作锻炼手指关节，或由科室医护人员讲授分享通俗易懂的壮医治未病知识；……细节末梢里向患者及其家属传播健康生活理念，诚恳征求患者意见建议，患者出院满意度持续≧96%。

作为“无影灯下的无名英雄”，麻醉医生经常被遗忘，可在国壮手术麻醉科的办公室，却悬挂着两面患者送给“无名”英雄的锦旗。今年9月来国壮做无痛分娩的卢女士，由于担心分娩过程中未知的风险而感到焦虑不安，麻醉医生黄琼英在麻醉过程中一直紧握卢女士的手，并不时的安慰她，极大地减轻了患者的恐惧，使得分娩得以顺利完成。“就是要让每一位来国壮的患者体会到我们的人文关怀。”国壮外科第二党支部书记、手术麻醉科主任王喜军说。

耕于细作于细，方能把问题解决在实处。大慈恻隐、皆如至亲，国壮的服务理念在主题教育中得到淋漓尽致的展现。

为民服务“惠民生”

作为自治区成立60周年重大民生公益性工程，国壮肩负着传承和发扬壮瑶医药，造福壮乡及全国乃至世界人民的重任。在主题教育活动中，本着“行健壮乡，道济天下”的服务宗旨，国壮党委出招缓解“看病难”“看病贵”问题，逐步提升人民群众就医获得感。截至目前，医院总住院15521人次，总门急诊266441人次，手术台数3623台，分娩产妇1477人，全年医疗费用各项数据指标控制良好，次均住院费用明显低于南宁市同类同级别医院平均值；开展88场义诊及讲座等活动，服务约12000名群众。大大减轻了群众看病贵、看病难的问题。

针对大多数群众还不了解壮医，壮医药、民族医药的文化传播还有待加强等问题。国壮打通壮医药服务群众的“最后一公里”，开展“移动壮医博物馆”活动，将壮医药文化、壮医义诊搬进社区，让居民在家门口就能体验“壮医药线点灸”“壮医药物敷贴”等壮医特色诊疗服务。“一些小病小痛，现场的义诊专家当场可以解决。”“很方便，省去我坐车去医院和排队挂号的时间。”许多现场参加了“移动壮医博物馆”活动的社区居民纷纷点赞。

据统计，自第二批主题教育启动以来，国壮不仅开展了包括移动壮医博物馆、壮医绿卡行、中医中药中国行在内的近20场次大型壮瑶医药文化传播及义诊服务活动，在医院运营一周年之际，又推出“壮医文化践行月”活动，送出“四项惠民福利”和开展“义诊三进”活动。四项惠民福利包括0元挂号；免费领国壮绿卡；体检普惠；各大科室将推出30多个免费诊疗体验及超低折扣优惠政策。另外，医院还将组织医护人员进福利院、进特殊儿童学校、进企业等场所，以义诊的方式切实关爱老人、特殊儿童、企业职工等人群，传递正能量，回馈社会大众。一系列的惠民举措为数千人提供了诊疗服务，让群众在领略壮医文化魅力的同时，也得到了实实在在的实惠。务实的服务，特色的技术，国壮为群众传播了壮瑶医药文化、送去了健康，深受群众欢迎和好评。

建章立制“顺民意”

目前，国壮正深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，以制度建设为抓手，探索建立管根本、利长远、重实效的长效机制，不断把主题教育的成效转化为推动医院又好又快发展的制度成果。

医护人员反映“报账时段少且审批流程复杂，来回跑腿浪费时间”。医院财务部门迅速拿出整改方案，出台了新的报账制度，优化报账审批流程。现在不但可以全天候报账，而且领导逐级审批的流程由财务部统一负责办理，大大节省了医护人员来回跑腿的时间。

为优化就医流程，国壮党委通过开展医疗应急演练，来梳理群众就医流程中的“堵点”与“难点”。根据演练暴露出来的相关问题，国壮党委马上整改，以患者需求为“指南针”，优化就医流程为“突破口”，不仅重新调整医院自助机的功能设置以及摆放位置、制定绿色通道缴费流程；建立急诊急救联动中心，畅通院前院内绿色通道，提升急危重症医疗抢救质量和效率。还建立和完善了“危重患者转运评估工作机制”“医疗安全（不良）事件上报工作机制”“总值班岗位职责培训”等7项机制和相关整改措施，打出一套不断提升群众就医满意度的“组合拳”。

“民生工程不易做，但我们乐在其中。” 广西国际壮医医院党委书记秦祖杰表示，解决问题是衡量主题教育成效的重要标杆，我们要紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，在群众的‘呼声’中答卷，在群众的‘赞声’中检查答卷，问题不解决不放手、解决不彻底不松劲、群众不认可不罢休，向党和人民交上一份满意的民生“答卷”，努力打造国壮幸福和谐家园。

升级改造后的广西国际壮医医院员工食堂

集体动手缝制绣球，通过精细动作锻炼手指关节

“移动壮医博物馆”活动将健康科普及义诊送到群众身边

开展医疗应急演练